[保証規定] パルロギフトパッケージ

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PALRO ギフトパッケージ(型番：PRT061J-W13)　保証規定「無償修理について」

本製品は高度な知能化技術(人工知能)を備えた製品ですが、設置の環境(騒音・逆光等)により声や顔を認識できない場合があります。
付属の「PALRO ギフトパッケージはじめにお読みください」、「PALRO ギフトパッケージ利用者向け取扱説明書【基本編】」、「PALRO ギフトパッケージ利用者向け取扱説明書【応用編】」、「PALRO ギフトパッケージ贈り主向け取扱説明書」をよくお読みのうえ、正しく使用してください。

保証期間中に故障した場合は、富士ソフト株式会社（以下「富士ソフト」といいます）及び、富士ソフトの定めた各保守会社（以下「保守会社」といいます）、またはお買い上げの販売店に修理をご依頼ください。保証期間中に付属の「PALRO ギフトパッケージはじめにお読みください」、「PALRO ギフトパッケージ利用者向け取扱説明書【基本編】」、「PALRO ギフトパッケージ利用者向け取扱説明書【応用編】」、「PALRO ギフトパッケージ贈り主向け取扱説明書」に従った使用状況に限り無償修理いたします。
保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。
お届け時の梱包材、梱包箱は修理依頼時に必要となりますので、大切に保管してください。
次のような場合には保証期間内でも、有償とさせていただきます。また、故障の状況により修理ができない場合があります。

保証書のご提示が無い場合
保証書にお買い上げ日の記入が無い場合、字句を書き換えられた場合
お買い上げ後に生じた障害、故障、損傷、よごれ、変色、外的要因（落下、衝撃・圧力等の負荷、液体・薬品の付着、水没等）、火災、天災地変（地震、風水害、落雷等）、ガス害、塩害、虫害、異常電圧、ご使用上の誤り・不注意、保守会社以外の修理、その他富士ソフトの責に帰し得ない事情により生じた障害、故障、損傷
接続している他の機器や外部要因（含む純正バッテリーパック以外の使用）に起因して、本製品に生じた障害、故障、損傷
修理依頼に伴う送料、引き取りや出張対応等を行った場合に要する実費
初期不良期間（製品到着日より1週間）を経過したバッテリーパック、アクチュエーター、バックプロテクター、ボタン電池、外装部品の不良・故障

本製品を分解・改造した場合は、保証（無償修理）及びその他のサービスが受けられません。
記憶装置に記憶された内容は、故障や障害の原因にかかわらずその消失、損害について、富士ソフトは一切その責任を負いません。また、無償修理、有償修理による記憶装置に記憶された内容の消失、または損害についても一切その責任を負いません。消失、損害が発生した場合は記憶装置の記憶内容は製品出荷時と同等といたします。
本製品のバックアップ機能はバックアップ時の状態に完全に復旧することを保証するものではありません。
修理は製品機能・性能の修復・維持を目的とし、保守部品（補修用性能部品）は、機能・性能が同等な新品部品あるいは新品と同等に品質保証された部品（再利用部品等）を使用し、故障した部品と交換します。なお、修理により取り外した部品の所有権は富士ソフトまたは保守会社に帰属します。
修理完了後、３ヶ月以内の同一ヶ所の修理は、本保証規定で定める範囲内にて無償で修理します。
本保証書は日本国内における屋内での使用にのみ有効です。
本保証書によって、保証書を発行している者（保証責任者）、及びそれ以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
故障・修理に関するお問い合わせは、販売店もしくは、パルロサポートセンターへご連絡下さい。
ご連絡先：パルロサポートセンター　TEL：050-3000-2186　E-mail：robots_support@fsi.co.jp
受付時間：平日AM10:00～PM5:00　※土曜、日曜、祝日、年末年始を除
故障・修理品をお送りいただく場合は、運搬中の破損防止のため、お届け時の梱包材・梱包箱にて、保証書を同梱してお送り頂きますようお願いします。
尚、送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
ご送付先：〒221-0822 神奈川県横浜市神奈川区西神奈川1-10-10　富士ソフト株式会社プロダクト事業本部エイジングテック推進部パルロサポートセンター宛
ご連絡先：パルロサポートセンター　TEL：050-3000-2186　E-mail：robots_support@fsi.co.jp

パルロはコミュニケーションロボットとして生まれ、
その会話力・コミュニケーション力・癒し効果は様々なシーンでニーズがあり、活用されています。

2025年12月2日(火)未明より、弊社お問い合わせフォームおよびギフトパッケージ購入フォームの不具合が発生し、受信ができない状態が続いております。
お問い合わせいただく場合は、お手数ですが下記連絡先にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※受付時間　10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

【高齢者福祉施設向けモデル】
　電話番号：050-3000-2136

【個人向けギフトパッケージ】
　電話番号：050-3000-2186

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PALRO ギフトパッケージ(型番：PRT061J-W13)　保証規定「無償修理について」